Cambios y devoluciones

Queremos que tu compra funcione. Si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos.

Plazo

Tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o reportar un problema.

En qué casos aplica

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• El producto presenta un defecto de fábrica.
• Tu pedido llegó incompleto.

Condiciones

Para procesar un cambio, el producto debe estar en su empaque original y con las etiquetas correspondientes. Te pediremos fotografías o video del producto y del empaque para agilizar el trámite.

No aplican cambios ni devoluciones cuando el producto ya fue aplicado o utilizado parcialmente, salvo que se trate de un defecto de fábrica comprobable.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp al +52 55 4126 3911 dentro de los 5 días.
2. Indícanos tu nombre, el número o fecha de tu pedido y qué ocurrió.
3. Envíanos las fotografías del producto y del empaque.
4. Revisamos tu caso y te damos una respuesta. Si procede, coordinamos la recolección y el reemplazo sin costo para ti.

Garantía del producto

Nuestros productos cuentan con garantía. Si el producto no funciona como lo prometemos, escríbenos y lo solucionamos: reponemos el producto o te devolvemos tu dinero.

Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución del importe pagado, se realiza por el mismo medio en que se hizo el pago o mediante transferencia bancaria, en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

Contacto

WhatsApp: +52 55 4126 3911
Correo: servicioalcliente@lluviacero.com